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왜 중소기업에게 디지털 전환(DX)이 필요한가?
최근 McKinsey의 설문조사에 따르면 다수의 응답자가 ‘기업의 비즈니스 모델이 점차 영향력을 발휘하지 못할 것’이라고 인식하고 있었습니다. 무려 64%가 ‘성공을 거두기 위해선 새로운 디지털 비즈니스 혁신을 구축해야 할 필요가 있다’라고 응답했습니다.
이제 디지털 트랜스포메이션(이하 ‘DX’)은 대기업만의 전유물이 아닙니다. 기업들이 향후 몇 년 내에 생존하기 위한 필수적인 전략 중 하나가 되었습니다. 기술적인 진화 없이는 자연히 치열한 생존 경쟁 속에서 도태되기 마련입니다.
이러한 이유로 최근의 기업들은 제각기의 방법으로 DX를 추구합니다. 하지만 DX를 이뤄내는 데 있어 온갖 시행착오와 어려움을 겪습니다. 이는 대부분의 중소·중견기업이 DX를 기술이나 인프라의 구축 문제로 오해하고 있기 때문입니다.
디지털 트랜스포메이션(DX), 어떻게 해야 할까요?
사실 DX는 디지털 인프라나 솔루션만의 문제가 아닌 경영철학과 회사 역량의 문제입니다. 즉, 기술 발전에 대한 기업의 역량과 철학이 결여된 상태에서 인프라나 솔루션의 투자에 의존하는 것만으로는 효과적으로 DX를 실현할 수 없습니다. 특히 규모가 작은 중소기업 및 스타트업의 경우 디지털 혁신을 하는 데에 더욱 많은 어려움을 느끼곤 합니다.
그렇다면 어떻게 DX를 해야 할까요? 효율적인 DX 도입을 위해서는 DX를 통해 해결하고자 하는 문제를 명확하게 정의한 후에, 이를 해결하기 위한 실용적인 방안과 기술을 고려해야 합니다. 효율적인 DX 구축을 위해서는 데이터 분석의 목적을 명확하게 설정하고 절차를 따르는 것이 중요합니다. 이와 관련하여 중소기업 및 스타트업도 쉽게 시작할 수 있는 DX의 4단계를 알아보고, 최적의 디지털 솔루션까지 소개해 드리겠습니다.
시행착오를 최소화 하는 DX 4가지 단계
1단계. 명확한 DX 목표 설정 및 현황 분석
먼저, DX를 통해 얻고자 하는 결과를 구체적으로 정의하는 게 중요합니다. 다른 말로는 디지털 및 데이터 기술을 통해 해결하고자 하는 ‘문제’ 자체에 집중해야 합니다.
왜 문제와 목표를 정의하는 게 중요할까요? 사실, 문제가 무엇인지 명확히 파악하면 생각보다 간단하게 이를 해결할 수 있습니다. 기업들의 각종 골칫거리를 해결하고 목표를 달성하게 해주는 실용적인 방안과 기술은 이미 대부분 존재하기 때문입니다.
예를 들어, A라는 기업의 경영진이 회사 소유의 공장에서 발생하는 비효율을 해결하고자 하는 목표를 세웠다고 합시다. 더 구체적으로는, 제품 생산 과정의 데이터 분석을 통해 공정 시스템을 개선하고, 원가 절감과 효율 향상을 특정 목표치만큼 개선하고자 하는 것입니다.
명확한 목표가 있는 A사의 경영진은, SCM 관련 지표들을 한눈에 보여주는 데이터 분석 앱 서비스를 이용함으로써 시행착오 없이 목표한 바를 이룰 수 있습니다.
물론, 데이터 기술 재원이 마련되지 않은 기업이 이런 목표의 현실성과 그 효과를 반영하는 정확한 목표를 설정하기는 어렵습니다. 목표 달성을 위해 생산 과정 곳곳에서 어떤 데이터를, 어떻게 수집하고 분석할 것인지 파악해야 하기 때문입니다. 하지만 실제로는 간단한 컨설팅을 통해 우리 회사의 현 상태를 진단하고 구체화된 현실적 목표를 수립할 수 있습니다.
따라서, 데이터 기반의 문제해결 및 의사결정의 명확한 범위와 목적을 도출함으로써, 회사가 데이터 분석을 통해 얻을 수 있는 효과와 그 방향을 정확하게 정의하고 실현할 수 있습니다.
2단계. 데이터 활용을 위한 조직 역량 구축
조직 전체의 데이터 활용 능력 강화는 DX 성공의 핵심입니다. 경영진과 실무진이 데이터를 직관적으로 이해할 수 있도록 모바일 대시보드 및 BI 툴을 도입해 실시간 데이터 기반 의사결정을 지원하세요.
DX 개발의 성패는 인프라나 솔루션 자체에 대한 투자보다 데이터 활용을 위한 조직문화와 의사결정 프로세스 등 소프트웨어적 요소의 영향을 더 많이 받습니다. 아무리 DX를 도입했다고 해도 사원들이 시스템과 데이터에 대한 이해가 부족하면 적재적소에 활용할 수 없을 것입니다.
조직 전체의 DX 관련 역량 강화는 필수적입니다. 경영진과 실무진 모두 데이터 분석 결과를 손쉽게 접하고 이해할 수 있어야 원활한 소통과 의사결정 과정을 구축할 수 있습니다. 이를 위해서는 경영 성과와 실적 관련 데이터를 자주 접할 수 있는 모바일 대시보드를 도입함으로써 데이터를 잘 활용하는 환경을 구축해야 합니다. 모바일 App을 통해 상시 데이터를 분석하고 내용을 파악한다면 조직의 데이터 역량이 크게 성장할 것입니다.
3단계. 허브스팟 마케팅 허브 기반 운영 시스템 도입
DX를 가속화하려면 마케팅 및 CRM 통합 솔루션이 필요합니다. 특히, 허브스팟 마케팅 허브(HubSpot Marketing Hub)는 중소기업이 쉽고 빠르게 디지털 마케팅을 시작할 수 있도록 지원하는 올인원 솔루션입니다.
- ✅ 간편한 캠페인 관리: 드래그 앤 드롭 방식으로 손쉽게 캠페인 구성
- 📊 강력한 분석 기능: 실시간 캠페인 성과 분석 및 전략 개선 지원
- 💡 CRM 통합: 고객 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅 실행
4단계. 데이터 기반 의사결정 및 기존 리소스 최적화
DX는 기존 데이터를 최대한 활용하는 것이 핵심입니다. 허브스팟 마케팅 허브(HubSpot Marketing Hub)는 사내 데이터와 고객 데이터를 유기적으로 연결해 효과적인 마케팅 및 판매 전략 수립을 지원합니다.
지속 가능한 DX를 위한 추가 전략
☑️지속적인 학습과 변화 관리
DX는 기술 도입 이후의 변화 관리가 중요합니다. 사내 교육 프로그램 및 정기적인 워크숍을 통해 직원들의 디지털 역량을 강화하고, 변화에 대한 저항을 최소화하세요.
☑️고객 중심의 접근
DX의 궁극적인 목표는 고객 가치를 극대화하는 것입니다. HubSpot CRM 기능을 활용해 고객 데이터를 분석하고, 고객 여정을 개인화하여 충성도를 높이세요.
☑️파트너십 및 생태계 구축
모든 디지털 역량을 내부에서 구축하기 어렵다면, HubSpot 파트너 네트워크를 통해 전문가의 지원을 받아보세요. 외부 파트너십은 DX의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
허브스팟 마케팅 허브(HubSpot Marketing Hub)와 함께 중소기업 DX 성공!
DX는 단순한 기술 도입이 아닌, 비즈니스 혁신의 여정입니다. 목표 설정 → 조직 역량 강화 → 운영 시스템 도입 → 데이터 기반 의사결정 → 지속적인 학습 → 고객 중심 전략 → 파트너십 구축까지 단계적으로 접근한다면 중소기업도 성공적인 디지털 전환을 실현할 수 있습니다.
특히, 허브스팟 마케팅 허브(HubSpot Marketing Hub)는 중소기업이 쉽고 빠르게 디지털 마케팅과 CRM 통합을 시작할 수 있도록 지원하는 최적의 파트너입니다. 지금 바로 허브스팟 마케팅 허브(HubSpot Marketing Hub)로 DX 여정을 시작해 보세요!
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