들어가며
웨비나, 어떤 툴을 사용하고 계시나요? Web Conferencing software 시장에서 38.21%의 점유율을 차지하며 시장을 리딩하고 있는 툴이 바로 Zoom이라고 합니다.(WebinarDude, 2020)
메가존 클라우드 역시 Zoom을 이용해서 웨비나를 열고 있는데요. B2B 마케팅 전문가인 메가존 클라우드에서는 Zoom과 Salesforce의 B2B 마케팅 자동화 툴인 Marketing Cloud Account Engagement(이하 MCAE)를 연동하여 사용하고 있습니다. 그 덕분에 웨비나 신청자 관리 및 후속 팔로우 업 업무가 모두 자동화되었죠!
Zoom 웨비나와 MCAE를 연동함으로써 메가존 클라우드의 웨비나 업무가 어떻게 편해졌는지, 담당 마케터의 실제 리뷰와 함께 연동하는 방법을 공유해 볼게요.
MCAE?
본격적인 Zoom 웨비나 X MCAE 이야기를 시작하기 전에, 아마도 이 글을 읽고 계신 분 중에 Zoom은 익히 알고 있지만 MCAE는 낯설게 느껴지는 분들이 계시리라 생각합니다. MCAE는 도입부에서 말씀드렸다시피 Salesforce의 강력한 B2B 마케팅 자동화 툴입니다. 원래 Pardot이라는 이름으로 불렸지만 2022년부터 Marketing Cloud Account Engagement라는 새로운 이름으로 불리게 되었어요.
원래 이름이었던 Pardot은 라틴어로 ‘to market’, ‘to sell’이라는 뜻인데요, 이름 그대로 market — to advertise a product in a particular way in order to make people want it — 을 수행하기 위한 쉽고도 강력한 기능이 촘촘히 탑재되어 있는 알짜 툴입니다.
Zoom 웨비나 X MCAE 연동하면 무엇이 좋은가요?
다시 본론으로 돌아가서 Zoom 웨비나 X MCAE 연동이 담당 마케터의 painpoint를 어떻게 해결하였는지 이야기해볼게요.
Zoom 웨비나 X MCAE 연동 전에는 신청자들에게 웨비나 정보를 전달하고 팔로우 업하기 위해 담당자가 주기적으로 Zoom에서 제공하는 리포트 데이터를 다운로드해 가공하는 매뉴얼 작업이 필요했어요. 그러다 보니, 웨비나 시작 직전 신청자에게는 안내가 누락되기도 하고 데이터를 가공하는 과정에서 human error가 발생하기도 했습니다.
- Zoom 웨비나와 MCAE가 연동된 후에는 이렇게 달라졌어요!
MCAE와 연동 후에는 웨비나 신청자 관리를 위한 모든 작업이 자동화되었기 때문에 웨비나를 신청자 관리를 위해 담당 마케터가 해야 할 수동 작업이 모두 사라졌습니다.
웨비나 신청자 DB 관리는 물론, 신청자들에게 보내는 콘텐츠 제작 & 발송, 리포트 확인까지의 전체 웨비나 캠페인 과정이 딱 1/2, 반으로 줄어들었어요. 웨비나 신청 자체를 B2B 마케팅 자동화 툴인 MCAE의 양식을 이용해 받은 덕분에 템플릿화된 디자인을 이용하여 콘텐츠 제작 시간 역시 1/3로 줄고 완성도는 향상되었죠.
무엇보다도 잠재고객이 웨비나 신청 페이지에 진입하여 웹사이트를 브라우징하는 모든 순간들부터 웨비나 후 고객 활동까지 트래킹이 가능해져서 고객의 구매 여정 자체를 실시간으로 확인할 수 있게 되었습니다. 덕분에 웨비나 후 캠페인 멤버에 대한 팔로우 업도 모두 12시간 안에 가능해졌어요.
이 정보들을 이용해 고객을 세분화하여 고객 육성을 이어갈 수 있기 때문에 자연스럽게 웨비나 캠페인의 효율이 상승할 수밖에 없었죠!
Zoom 웨비나 X MCAE 연동 사례
지난 2월 22일 진행된 메가존클라우드의 첫 Go-Japan 웨비나 역시 MCAE와 연동하여 진행하였습니다. 일본 사업 진출을 위해 VC와 정부 기관의 자금 및 기술 지원 방법을 알고자 하는 많은 분들이 웨비나에 참여해 주셨어요 .
메가존 웹페이지에 삽입한 MCAE폼으로 신청해주신 분들께 한 분도 놓치지 않고 정확한 타이밍에 웨비나 신청 땡큐 메일 & 리마인드 메일을 발송할 수 있었어요. 그리고 웨비나 마친 후 피드백 설문과 참석 여부에 따른 팔로우 업 캠페인까지 자동화하여 진행할 수 있었습니다.
실제로 이번에 처음 MCAE 와 연동하여 웨비나를 진행한 담당 마케터 분은 아래와 같이 긍정적인 후기를 남겨주셨어요.
“신청자 데이터를 관리하는 작업이 늘 생각보다 시간이 많이 걸리더라고요.이제 MCAE가 모든 수기 작업을 대신해주니, 저는 웨비나 준비 자체에 더 집중할 수 있었어요. 이번 웨비나 참여도가 특히 더 높게 나온 이유도 거기 있다고 생각합니다.😊”
Zoom 웨비나 X MCAE 어떻게 연동할 수 있나요?
Zoom웨비나와 MCAE를 연동하기 위해 무엇이 필요하고 방법은 무엇인지 안내 해드릴게요.
먼저, Zoom 웨비나와 MCAE을 연동 하기 위해서는 아래와 같은 전제 조건과 준비물이 필요합니다.
- 전제조건 & 준비물
- Zoom 플랜 : Zoom Pro w. Webinar License
- Marketing Cloud Account Engagement 에디션 : Plus 이상 라이선스
- Zoom Marketplace의 Pardot App [🔗Pardot 앱 바로가기]
- Zoom 어드민 계정 (혹은 integration 수정 권한이 있는 계정)
모든 준비물과 조건들이 충족되었다면 자세한 연동 방법은 [🔗Using Zoom Webinar for Pardot 페이지 바로가기]를 확인하시어 한 단계식 따라가시면 됩니다!
** 아쉽게도 해당 support 문서는 한국어를 지원하지 않기 때문에 언어 설정을 English로 하셔야 조회가 가능합니다.
마치며
Zoom 웨비나와 MCAE를 연동하는 것은 단순한 자동화를 넘어, 웨비나 전/후 고객의 모든 여정을 데이터화 하여 고객의 지속적인 참여와 반응을 향상시키는 시작 점이 되는 데 의미가 있습니다.
업무는 줄여주고 캠페인 효율은 높여주는 MCAE! 이 글을 읽는 모든 분들,
MCAE와 함께 슬기로운 웨비나 생활하시길 응원합니다! ✨
