Service Cloud
고객과의 모든 상호 작용
360도 고객관리를 위한
통합 솔루션
차별화된 고객 서비스의 시작,
고객 데이터와 고객 응대 채널 통합부터!
Omni-channel, Customer 360, Loyalty 까지
Service Cloud와 함께
새로운 고객 경험을 준비하세요.
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Omni-channel, Customer 360, Loyalty 까지
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"전 세계에서 선택한 CRM No.1 솔루션 Salesforce를 활용한 디지털 변화를 이룰 수 있습니다"
세일즈 클라우드(영업), 서비스 클라우드(CS,CX), 마케팅 클라우드(마케팅) 등 다양한 세일즈포스 서비스를 연동하여 360도 고객관리를 통한 비지니스 성장을 이끌어 낼 수 있습니다.
기존 서비스 (ERP 등)와의 매끄러운 연동을 통해 업무 효율을 최대로 이끌어낼 수 있습니다. 더 나은 서비스를 위해 salesforce 와 함께 하세요!
영업, 서비스, 마케팅 모든 분야의 데이터를 고객 관점에서 수집하고, 깔끔한 대시보드와 리포트를 통해 실시간으로 확인이 가능합니다. 쌓인 데이터를 예측하고 스마트한 의사결정을 도와줍니다.
전화, 이메일, 웹, SNS 등의 채널을 Service cloud 1개의 공간(service cloud)에서 CS 담당자가 다양한 채널의 고객 문의에 응대할 수 있습니다.
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Knowledge 검색 기능을 활용하여 고객문의에 대해 백과사전처럼 검색하고 빠르고 정확하게 문의사항에 대한 답변을 제시할 수 있습니다.
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고객 문의 시 고객의 구매 이력, 문의 채널, 기존 이력 등에 대한 모든 정보를 CS 담당자가 service cloud에서 확인 후 응대할 수 있습니다. CS 담당자는 고객 정보를 확인 후 응대가 가능하여 실수 없는 CS 처리가 가능합니다.
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고객의 문의 유형에 따른 적합한 CS 담당자를 자동 할 당하여
빠른 케이스 처리가 가능합니다.
-단순 상품 문의 > 단순 상품 문의 상담원 자동 배정
-상품 불량 문의 > 상품 불량 문의 상담원 자동 배정
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컴퓨터와 전화기를 통합시켜 Call 수신 시 고객 정보가 표기되어 즉시 기록을 시작할 수 있습니다. CTI를 통한 CS 담당자의 업무 능률을 향상시킬 수 있습니다.
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