기업의 마음을 헤아리고
고객의 입장으로 솔루션을 제공합니다.
Zendesk를 활용해 누구든지 손쉽게 고객 센터 서비스
포털 홈페이지부터 티켓 기반 옴니 채널 상담 시스템까지,
수 분 내에 구축할 수 있습니다.
신속한 대응이 필요한 디지털 고객과의 커뮤니케이션,
Zendesk를 통해 실시간으로, 일관성 높은 고객 경험을 제공하세요.
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구축할 수 있습니다. 빠르게
변화하는 고객 환경 속에서
Zendesk를 통해
실시간으로 소통하고,
최고의 고객 경험을 제공하세요.
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실시간으로 소통하고, 최고의 고객 경험을 제공하세요.
모든 채널과 장치에 걸쳐 개인화된 간편한 대화 경험을 제공함으로써
고객이 쉽게 대화할 수 있도록 지원합니다.
고객이 기술 자료, AI 기반 봇을 통해 규모에 맞는 셀프서비스를 이용할 수 있으며, 모든 고객 데이터와 내장된 AI 및 자동화를 활용하여 고유한 개인 경험을 제공합니다.
고객의 360° 뷰와 built-in analytics, 자동화 및 워크플로우를 통해 적시에 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
팀이 단일 통합 업무 공간에서 대화를 관리하고 다른 팀과 협업할 수 있도록 지원합니다.
기존 서비스를 분석하여 솔루션에 적용하거나
신규 업무 프로세스를 제안드립니다.
상담원 및 관리자 대상으로 교육을 진행하여
효율적인 프로세스 구축을 도와드립니다.
기존 고객정보 Data Migration 서비스를 제공하며, Seamless한 고객경험 구현을 위한 SSO 연동 및
효율성 강화를 위한 Private App 개발을 지원합니다.
국내 전화번호 사용이 가능한 컨택센터 솔루션을
제공하며, 카카오 상담톡 및 SMS 등 멀티채널
연계를 지원합니다.
기존 서비스를 분석하여 솔루션에 적용하거나 신규 업무 프로세스를 제안드립니다. 상담원 및 관리자
대상으로 교육을 진행하여 효율적인 프로세스 구축을 도와드립니다.
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Zendesk는 Best Usecase를 샘플로 제공하여 모든 채널에 대한 주요 Metrics을 보여줍니다. Filter을 통해 원하는 데이터를 Interactive 하게 분석하여 Insight를 제공합니다. 개발이 아닌, 전용 Editor를 통해 포인트 & 클릭으로 대시보드를
누구나 쉽게 구성합니다.
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전화, 채팅, 이메일, SNS, Youtube, Play store를 개발없이, 간단한 컨피그를 통해 하나의 화면에서 실시간으로소통하세요.너무 빠른 대응에 고객이 더 깜짝놀라게 될지도 모릅니다. 고객이 선호하는 채널과 방법으로 고객에게 다가가 주세요.
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단순한 안내를 질문하기 위해 기다리고 있는 짜증나있는 고객, 반복적인 대답을 하기 위해 지칠대로 지쳐있는 상담사들.젠데스크는 지식창고를 통해 고객이 원하는 대답을 미리 제안하고 처리합니다. 머신러닝을 통한 알고리즘으로 고객의 의도를 정확하게 파악하여 스마트하게 셀프서비스를 제안합니다.
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Zendesk를 도입하기에 막막하신 분들을 위해 megaCX를 준비했습니다. 초기 세팅 뿐 아니라 직접 운영까지 도와드립니다. 다른 일은 신경쓰지 마시고, CX 자체에만 집중하세요. 꼭 필요한 상담인력만 채용하면 바로 시작할 수
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고객서비스 고도화를 위한 데이터 활용과 분석 그리고, 워크플로우 자동화를 위한 레거시, SaaS 애플리케이션 멀티채널 연동까지.
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Zendesk Explorer는 모든 채널에 대한 주요 지표들을 한눈에 보여줍니다. 필터 사용을 통해 원하는 데이터를 인터액티브하게 분석하고, 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 특히, 개발이 아닌, 전용 에디터를 통해 누구나 쉽게 원하는 대시보드를 구성할 수 있습니다.
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